REVISTA IBEROAMERICANA DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ECONONOMÍA
Revista Iberoamericana de Ciencias Empresariales y Econonomía Universidad de la Empresa, ISSN: Impreso 1688-6631 ISSN: Electrónico 2301-1084
ESTRATEGIAS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN QUE DESARROLLAN LOS RESTAURANTES DE PUNTA DEL ESTEEN TIEMPOS DE COVID-19
Los planteos aquí expresados tienen como objeto de investigación la identificación de las estrategias de Marketing y Comunicación que las empresas dedicadas a la restauración en la ciudad de Maldonado, específicamente la Península de Punta del Este, están llevando a cabo y cuáles son los desafíos que diariamente deben afrontar debido a la incertidumbre reinante a causa de la Pandemia COVID-19. Para una correcta comprensión del tema se ha recurrido a información comparada con otras pandemias mundiales, junto con los autores referentes en la materia. Teniendo en cuenta que no hay antecedentes recientes sobre esta situación en particular, se considera iniciar esta investigación exploratoria con la finalidad de recopilar información relevante y pueda ser puntapié para próximas investigaciones y/o soluciones a escenarios similares. En una segunda instancia, la investigación es descriptiva, ya que se detallan fenómenos, situaciones y contextos atravesados por las empresas estudiadas, así como también el impacto en su economía y la sociedad. Por tanto, esta investigación tiene un alcance exploratorio y descriptivo con un predominio del enfoque cualitativo sobre el cuantitativo. Siendo las técnicas metodológicas utilizadas la encuesta con observación, entrevistas con expertos y análisis de los datos recopilados. Las mencionadas técnicas fueron la base para las siguientes conclusiones. La desaceleración de la economía global debido a la crisis sanitaria es un hecho; los establecimientos estudiados se vieron obligados a reinventarse debido a su peso en la economía nacional y sector turístico, y como industria generadora de empleos tanto a nivel local como nacional, para continuar con su “nuevo funcionamiento”. Aunque algunos decidieron hacer frente a la crisis cerrando sus puertas hasta nuevo aviso y/o definitivamente.
Estrategias / Marketing /COVID19 / restaurantes de Punta del Este / Uruguay
Derechos de autor 2024 REVISTA IBEROAMERICANA DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ECONONOMÍA http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
MARKETING PARA A NOVA ERA: A CONTRIBUIÇÃO DA OBRA MARKETING 4.0 PARA O PENSAMENTO GERENCIAL EM MARKETING
Os tempos mudam, consumidores buscam e encontram novas necessidades ao longo dos anos. As empresas se organizam para atender a essas necessidades, e do ponto de vista de Marketing, despertar desejos. O governo observa e regulamenta essas interações, e temos, a partir da interação desses atores, um mercado. Sob uma perspectiva de Marketing, Philipp Kotler vem analisando as diferentes interações entre consumidores, empresas e governos. Desde os seus artigos semanais nos anos 1970, em que discutiu se Marketing é tudo e como as instituições fazem ou não Marketing, até a publicação da sua “bíblia” de Marketing, intitulada “Administração de Marketing”, o autor vem construindo obras em que discute, principalmente, como gestores podem utilizar as ferramentas de Marketing para que organizações tenham vantagem competitiva em relação aos seus concorrentes. A “bíblia”, Administração de Marketing, por exemplo, já está em sua 15ª. Edição. Nesta obra, seguindo os movimentos do mercado, o autor insere, principalmente, a gestão das comunicações digitais. Nesta gestão, Search ads, sites e smartphones estão entre algumas das ferramentas a serem utilizadas pelo profissional de Marketing. Esta atualização do autor segue o caminho de outra obra, intitulada “Marketing 4.0”. Em “Marketing 4.0”, Kotler, Kartajaya e Sertiawan identificam a quebra do pensamento tradicional, ou físico, em Marketing, para a chegada da compra, consumo e interações digitais. Um novo paradigma é proposto. O consumidor não passa mais por um processo de decisão de compra, e sim por uma jornada de compra. Esta jornada tem pontos de impacto a serem considerados para que a empresa ofereça a melhor experiência ao cliente, e obtenha assim os melhores resultados no mercado. Considerando esse contexto, Marketing 4.0 leva o profissional de Marketing a repensar estratégias e comportamentos operacionais. O endereço físico dá lugar ao digital, ou a ambos, e todos podem ser acessados através de um aplicativo no smartphone. Considerando-se especialmente o contexto gerencial em Marketing, Marketing 4.0 quebra antigas tradições e convida o leitor / gestor de Marketing a reflexões e, mais importante, ações práticas. A obra é dividida em três grandes partes: I – Tendências fundamentais moldando o Marketing; II – Novos modelos para o Marketing na economia digital e III – Aplicações táticas de Marketing na economia digital. Iniciaremos agora a revisão dos principais pontos abordados pela obra.
En este trabajo se presenta una rápida observación sobre dos de los más inquietantes problemas de la educación –deserción y desempleo profesional- junto con una idea de investigación basada en el plan de vida de los estudiantes, buscando hallar nuevos recursos para resolver tales problemas
ORGANIZACIONES AUTÓNOMAS DESCENTRALIZADAS (DAOS), UNA NUEVA GENERACIÓN DE ORGANIZACIONES EN LA RED
Este artículo proporcionará una aproximación a las Organizaciones Autónomas Descentralizadas (DAOs). Durante esta exposición se presentará cómo diversos momentos históricos y sociales marcaron la ruptura de la confianza en las instituciones, principalmente en las financieras; y cómo la evolución de las tecnologías emergentes ha hecho posible la creación de proyectos disruptivos que rompen con los modelos tradicionales de organización. Asimismo, se realizará un abordaje que permita conocer cómo funcionan las tecnologías que hay detrás de las DAOs, específicamente blockchain, Ethereum y los contratos inteligentes, para finalmente abordar los diversos factores e implicaciones que hay alrededor de ellas en relación a su uso y adopción.
organizaciones autonomas descentralizadas
COMO INFLUYEN EN LA CAPTACIÓN DE SOCIOS LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL UTILIZADAS POR EL CLUB ATLÉTICO ATENAS DE SAN CARLOS DEL FÚTBOL PROFESIONAL URUGUAYO EN 2020
El trabajo se centró en el Club Atlético Atenas de San Carlos, equipo de la Segunda División del Fútbol Profesional Uruguayo, principalmente en el área de las redes sociales y la relación que tiene dicho sector con los socios, ya que se buscó la fidelización de los seguidores. El objetivo general de la investigación fue el de investigar las estrategias de comunicación y marketing digital que utiliza el Club Atlético Atenas de San Carlos del fútbol uruguayo profesional. Se investigaron las estrategias ya realizadas por el club con el fin de analizar sus resultados y poder desarrollar nuevas estrategias. Se detallaron todos los conceptos y definiciones, los cuales fueron la base teórica de la investigación que permitió comprender el problema y abordarlo de la manera correcta. Para esta investigación se decidió abordarla teniendo como base a referentes teóricos dedicados de lleno al marketing, como por ejemplo, Philip Kotler, considerado el padre del marketing junto con A su vez, se utilizó un enfoque metodológico mixto, con un predominio cuantitativo sobre el cualitativo, ya que se debieron probar las hipótesis planteadas con datos estadísticos. Cabe destacar que se implementaron técnicas cualitativas y cuantitativas para la investigación. Las cuantitativas fueron en base de datos estadísticos y datos analíticos que arrojaron Facebook, Twitter e Instagram. En el caso de las cualitativas se usó la técnica de entrevista a experto. Se identificaron las dos estrategias de marketing digital utilizadas por el club: marketing de contenidos y marketing de Merchandising.
Derecho humano al trabajo de los migrantes en Uruguay
A partir de la sanción de la Ley 18.250 cambia la concepción de migración en nuestro país, la movilidad humana es un derecho inalienable que el Estado debe garantizar. Uruguay es pionero en legislar en pro de los derechos de los migrantes. Ha firmado y ratificado la mayoría de los instrumentos internacionales de Derechos Humanos de los migrantes, estando a la vanguardia mundial en la legislación interna. Sin embargo, todos estos esfuerzos y reconocimientos continúan siendo insuficientes; hemos detectado dificultades a la hora de hacer efectivo el cumplimiento de la normativa nacional e internacional, sobre todo en relación a la protección del derecho humano al trabajo de los migrantes. El presente trabajo, tiene como cometido analizar la protección y vulnerabilidades al derecho humano al trabajo de los migrantes en el Uruguay, examinar las condiciones en que acceden y trabajan los migrantes y de que manera están amparados/desamparados por la legislación. El acceso al mercado de trabajo en Uruguay actúa como medio integrador para los migrantes y sus familias, lo que les garantiza el acceso a otros derechos y políticas sociales como la educación y la salud. Entendemos que es importante que el Estado siga fomentado políticas públicas a favor de la movilidad humana para fortalecer los derechos fundamentales de los migrantes, ejerciendo el control necesario para que los derechos sean garantizados más que vulnerados. Palabras clave: migración, derechos humanos, derecho al trabajo, derecho laboral, vulnerabilidades.
Derechos de autor 2019 REVISTA IBEROAMERICANA DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ECONONOMÍA
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR DE CERVEZA ARTESANAL TIRADA UN ESTUDIO SOBRE LA MOTIVACIÓN DE CONSUMO EN MONTEVIDEO, URUGUAY
El presente artículo se apoya en una investigación motivacional interpretativa realizada anteriormente sobre el comportamiento del consumidor de cerveza artesanal tirada. La investigación tuvo como objetivo hacer un estudio sobre el comportamiento del consumidor de cerveza artesanal tirada, buscando desvelar la motivación del consumo de esta bebida, al mismo tiempo de identificar los signos de esta cerveza. Con ese propósito, este artículo utilizó para eso un enfoque metodológico cualitativo. Como resultado, fue posible depurar la motivación en un conjunto de tres deseos, además de reconocer la cerveza artesanal como símbolo de estatus, diferenciación social y singularidad. Otro rasgo señalado fue la exteriorización de una hiperrealidad generada en los bares de cerveza artesanal, además de una relación histórica entre la cerveza artesanal y su herencia milenaria. Palabras-clave: cerveza artesanal - comportamiento del consumidor - simbolismo de consumo - investigación interpretativa - marketing motivacional
O que é ownership e porque deve ser um requisito das empresas
A desierarquização das relações sociais é marca fundamental da contemporaneidade. Para este fenômeno, cada vez mais surgem métodos transformadores e eficazes de empreendimento de novas formas de convívio social dentro de diversos espaços. O ambiente trabalhista, um desses espaços, também é gratificado com estudos e implementações de práticas que buscam ressignificar os sentidos dos cargos e funções ocupados por todos os colaboradores dentro de uma empresa. Ownership, neste espectro, torna-se chave fundamental dessa transformação social. O sentimento de propriedade dentro de empresas ocasiona melhorias e abundâncias nos resultados e metas alcançados, sobretudo no que condiz aos de âmbito financeiro. Afinal, se há uma nova cultura que implanta no mercado novos benefícios, este deve ser requisito essencial das estruturas empresariais. Palavras-chave: Ownership; nova cultura; qualidade; relações sociais
Imaginemos las muñecas rusas, una dentro de la otra, hasta la más pequeña de todas, ésta es la figura de la ética en el siglo XXI (y, contenida dentro de ésta, la de la ética aplicada a los negocios). Diminuta y además encerrada dentro de múltiples determinaciones superpuestas. La globalización y los procesos subsecuentes de robustecimiento de fronteras inmateriales (globalización) expone un mundo que se presenta sin salida. El estado a contemplar es: por un lado, un mundo occidental que ni cree ni necesita de valores universales, y enfrentado a él, el mundo árabe cuya supervivencia reside justamente en la defensa encendida del gran universal: la religión. Proponer posibles respuestas, para entender esta situación sin salida, es una forma de empezar a abrir, una a una, la Matrioska Palabras Claves: Ética posmoderna, globalización, Islam
Transforming supply chains with Maria: a business storybook about actionable supply chain digital transformations for high impact
These times are all about supply chain. During COVID-19, shortages of products including disinfecting wipes, hand sanitizers, and toilet paper make it unarguable the critical role that supply chain plays. The book Transforming Supply Chains with Maria shows how supply chains deliver value that impacts both the top and bottom lines. It is about how supply chain digital transformations can help deliver results with a high ROI.
Derechos de autor 2019 REVISTA IBEROAMERICANA DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ECONONOMÍA http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
RESUMEN Nuestro artículo comienza analizando los conceptos y herramientas frecuentemente aplicadas al manejo de datos e información para la generación de conocimiento. Seguidamente, proponemos que, dados los cambios exponenciales que están sucediendo en entornos cada vez más complejos e inciertos, se hace necesario contar con novedosos enfoques, para lo cual proponemos nuestro MODELO M-3 que incorpora una instancia adicional aplicada al análisis de los entornos remotos (globales), y del mismo, desarrollamos las características y funcionamiento de su primer sub modelo (IMPE), y en particular su primera fase (INVESTIGACIÓN) donde identificamos los principales indicadores del modelo (señales fuertes y débiles) analizando su importancia para determinar en el comportamiento resultante. Palabras Clave: (1) Análisis del entorno, (2) Modelo M-3, (3) Modelo IMPE
GESTÃO DA MANUTENÇÃO COMO APOIO NO CONTROLE DE INCÊNDIOS EM SECADOS DE GRÃOS: A PRÁTICA DA ANÁLISE DE MODOS DE FALHAS E EFEITOS
The studies carried out in this work have the objective of elucidating the problems causing fires in grain dryers by the method Failure Mode and Effects Analysis – FMEA, and enable the reduction of operating costs to improve systems by increasing the availability of machinery. Based on a living research, Internationally, human trafficking is one of the most lucrative crimes. It involves different actors of international crime and is a flagrant violation of the most basic human rights. Various international treaties have been signed over the years seeking to combat this crime and a comprehensive law that seeks to comply with the best international standards has recently been enacted at the national level. Human trafficking in Uruguay is not very visible as is commonly hidden at the social level, but has acquired great relevance in recent years. Women, girls and adolescents constitute the most vulnerable population, although there are cases of adult boys and men who are also victims of this crime. In our country there is a lack of real statistics regarding human trafficking, but some routes with origins abroad and destination in Uruguay have been detected. With the passing of the Comprehensive Law on Prevention and Combating Human Trafficking and Exploitation, an integral response to the problem has been sought.
Derechos de autor 2018 REVISTA IBEROAMERICANA DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ECONONOMÍA
LA TRATA DE PERSONAS EN URUGUAY A TRAVÉS DE LA EXPLOTACIÓN LABORAL, SEXUAL Y TRÁFICO DE ÓRGANOS EN EL CONTEXTO DE LA INMIGRACIÓN
La trata de personas constituye uno de los delitos más lucrativos a nivel internacional. En él se involucran diferentes actores del crimen internacional y es una flagrante violación de los más elementales derechos humanos. Diversos tratados internacionales se han firmado a lo largo de los años buscando combatir este delito, mientras que en el ámbito nacional se ha sancionado, recientemente, una ley integral que busca cumplir con los mejores estándares internacionales. La trata de personas en Uruguay es un fenómeno poco visible y que comúnmente se oculta a nivel social, pero ha adquirido una gran relevancia en los últimos años. Las mujeres, niñas y adolescentes constituyen la población más vulnerable, aunque existen casos de niños y hombres adultos que también son víctimas de este delito. En nuestro país faltan estadísticas reales sobre este delito, aunque se han detectado algunas rutas con origen en el extranjero y destino en Uruguay. Con la aprobación de la Ley Integral de Prevención y Combate a la Trata y la Explotación de Personas se ha buscado dar una respuesta integral a la problemática.
BALANCED SCORECARD (BSC) APOIANDO A SUSTENTABILIDADE ORGANIZACIONAL: UM REFERENCIAL TEÓRICO INTEGRADO
Apresenta a sustentabilidade como tendência mercadológica e a necessidade de mensuração e acompanhamento das estratégias organizacionais como fundamental para o desenvolvimento organizacional. Neste contexto, por meio de uma revisão teórico-exploratória, o artigo aborda o Balanced Scorecard Sustentável (BSCS) apresentado por Kaplan e Norton, contribuindo teoricamente para a construção de um modelo a ser utilizado pela metodologia do BSCS. Verificou-se que é possível equilibrar os tradicionais fatores econômicos, como financeiro e de mercado, com os critérios de sustentabilidade, permitindo que as empresas atendam as novas exigências ambientais e mantenham seus objetivos principais tendo como aliados tecnologias e sistemas informacionais.
CONSUMO Y FELICIDAD ¿SINÓNIMOS O ANTÓNIMOS?
En la actualidad, los consumidores disponen de una amplia gama de bienes y servicios que supuestamente están a su alcance. El mensaje que reciben permanentemente es que al acceder a estos bienes y servicios pueden alcanzar el bienestar y la felicidad. Este es el puntapié inicial hacia un consumo desenfrenado que, por el contrario, aleja al individuo de esa felicidad tan deseada. La lógica capitalista exacerba este consumo, logrando que el consumidor nunca se sienta satisfecho, dado que la racionalidad económica no funciona bajo esa lógica. Cabe preguntarse: ¿es posible salir de este círculo perverso? o ¿se está condenado para siempre? Sin lugar a dudas, no todo está perdido. El consumidor debe aprender que la felicidad no se logra por tener más cantidad de bienes y servicios, sino que, por el contrario, se alcanza por los valores éticos y morales que el consumidor posee y serán estos los que le ayudarán a usar la lógica capitalista a su favor.
LOS FACTORES INTERNOS DE LAS PYMES Y SU INFLUENCIA EN LA COMPETITIVIDAD (CASO SECTOR COMERCIO EN LÁZARO CÁRDENAS MICHOACÁN)
El presente estudio pretende identificar los factores internos y externos que influyen en la competitividad de las pequeñas y medianas empresas (Pymes) del sector abarrotero de Lázaro Cárdenas Michoacán, ya que la competitividad adquiere cada vez mayor relevancia en el ámbito empresarial debido a las exigencias del entorno económico actual enmarcado en el proceso de la globalización. El desarrollo del sector privado, y en particular de las Pymes, es de suma relevancia, ya que sus factores internos planeación estratégica, capital humano, innovación, productividad, sistemas de información y aseguramiento de la calidad– son cruciales para que dichas empresas usen eficientemente sus recursos y alcancen grandes niveles de productividad y competitividad.
Competitividad, Factores Internos, Pymes, Productividad.
AGENDA 2030 - OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE. ODS 12: PRODUCCIÓN Y CONSUMO RESPONSABLE
“Está en manos de la humanidad hacer que el desarrollo sea sostenible, es decir, asegurar que satisfaga las necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las futuras generaciones para satisfacer las propias.” (Informe Brundtland,1987). Durante el año 2015 se celebró la Cumbre Mundial sobre el Desarrollo Sostenible con la participación de los 193 miembros de las Naciones Unidas (ONU) junto a numerosos representantes de la sociedad civil, academia y el sector privado. Este proceso de interacción y negociación devino en la elaboración de la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible, que cuenta con 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), cada uno con sus respectivas metas (169 en total). A continuación, se analiza el proceso que fue construyendo las bases de la mencionada agenda sobre una mirada crítica del modelo productivo y sus efectos.
SUPERVIVENCIA EXPORTADORA DE LAS PYMES URUGUAYAS
Las pequeñas y medianas empresas (Pymes) son clave para la población y la economía de los países, ya que el producto y empleo que generan dependen de su actividad y desempeño económico. Uruguay no escapa a esta realidad. El marco teórico de este trabajo constará de dos grandes líneas: las redes de cooperación interempresarial y la competitividad de las firmas como formas de lograr la supervivencia a largo plazo de las Pymes. Diversos factores como el acceso al crédito, la formación de recursos humanos, el acceso a los mercados externos, el bajo nivel de asociación en redes de las Pymes y la competitividad son frecuentemente difíciles de superar para lograr su supervivencia a largo plazo. Las líneas de acción señalan caminos para superar estas restricciones.
Derechos de autor 2021 REVISTA IBEROAMERICANA DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ECONONOMÍA
FUSIONES Y ADQUISICIONES COMO RECURSOS DE RESTRUCTURACIÓN CORPORATIVA EN MÉXICO
En este documento se analiza el proceso reciente de las fusiones y adquisiciones en México, el cual tiene cada vez más importancia en la competitividad empresarial. En particular, se abordan las reformas fiscales y del ámbito comercial a manera de conocer los requisitos necesarios para realizar una fusión y/o adquisición. Esta investigación de carácter descriptivo se realiza mediante una comparación de lo sucedido en materia de fusiones y adquisiciones en México entre los años 2015, 2016 y el primer trimestre de 2017 para conocer qué sectores tienen mayor relevancia
Derechos de autor 2017 REVISTA IBEROAMERICANA DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ECONONOMÍA
LA CONDUCTA DEL SECTOR COMERCIAL URUGUAYO FRENTE AL RIESGO Y LA TEORÍA DEL CICLO ECONÓMICO
En este trabajo se presenta una nueva técnica simple de cobertura financiera para las pequeñas empresas comerciantes en Uruguay sobre la base de la personalidad y el entorno de la economía según los ciclos de negocios, ya que las técnicas de cobertura regulares son complejas y no tienen en cuenta las percepciones y emociones intrínsecas humanas ni la tendencia de la economía. Esta investigación fue motivada por el hecho de que la mayoría de los uruguayos no entienden o no aplican ninguna cobertura como un plan de gerencia.
COMERCIANTES DEL SUR ASIÁTICO EN BOLONIA. UNA APROXIMACIÓN A SU IDENTIDAD CULTURAL DESDE EL TRABAJO4
Este artículo busca aproximarse a la identidad cultural de los inmigrantes del Sur de Asia a través del trabajo. A partir de una muestra reducida de propietarios de minimercados se busca explorar en qué medida el espacio laboral de los informantes les permite mantener aspectos de su capital cultural y facilitar la integración en la sociedad de acogida. Los entrevistados consideran que ser dueños les permite conservar rasgos de su cultura, lo cual favorece una adaptación paulatina. El grupo estudiado muestra rasgos de hermetismo, lo cual representó un obstáculo en la investigación y determina la incapacidad de establecer una generalización sobre los hallazgos. No obstante la falta de profundidad en el estudio, este se considera un antecedente para seguir investigando.
Rita Gunther MacGrath (2013). The End of Competitive Advantage: How to Keep Your Strategy Moving as Fast as Your Business. Harvard Business Review Press. ISBN: 9781422172810 Rita Gunther MacGrath es la autora del bestseller “El Fin de la Ventaja Competitiva”, en el que cuestiona la existencia de una ventaja empresarial en el largo plazo.
EL DESAFÍO DEL CRECIMIENTO SUSTENTABLE A TRAVÉS DE LA ECONOMÍA VERDE: UN ANÁLISIS DE APLICACIÓN DEL CONCEPTO EN EL ESTADO DE SAN PABLO
This study discusses the challenge of sustainable growth through the green economy by conducting a bibliographical analysis of the concept’s application in the state of São Paulo, Brazil. Great challenges have been emerging in the globalized market and one of them is sustainable development. By observing this new market reality, companies, governments and people have been searching for new ways to advance economic growth. The new concept created to better define today’s economy is called green economy or low-carbon economy, which not only takes into account environmental protection but also conscientious consumption, social inclusion and sustainable production. Building a society that exerts less pressure on the planet’s natural resources is the biggest challenge of the century. Future generations will judge us by this legacy. Our attitudes towards the environment are not a waste of time, but can help transform the world into a sustainable place. To do so, such attitudes have to tackle the economy that we are used to: a system based on profit and growth, which frequently disregards the enviroment. This is where the concept of economic growth becomes relevant to evenly scale the environment and its preservation. However, is it posible to use this new way of sustainable thinking in all sectors of the economy? How can we invest in a green economy without economic loss? This research draws on data from the literature in order to answer these questions. It deploys both a quantitative and qualitative analysis, including an interview with the Secretary of Environment of the state of São Paulo.
CAUSAS Y DIMENSIÓN IDEOLÓGICA DE LOS MOVIMIENTOS DE LOS CONSUMIDORES
Este artículo reúne un marco de referencias teóricas sobre los movimientos de los consumidores, con el fin de verificar si hay imprecisión conceptual y, por tanto, de identidad de la acción de los consumidores que comprometen la percepción indistintamente del hecho, además de verificar cuáles son sus causas e ideología. La investigación exploratoria permitió la comparación de los abordajes cualitativos de diferentes autores y la realización de análisis correlacionales. Se constata que los movimientos de los consumidores reciben denominaciones diferentes, pero poseen convergencia tanto en las causas como en la ideología: la búsqueda de una actitud ética de las organizaciones y un mercado ecuánime.
Impacto económico de las estadías por estudios de brasileños de la UDE – Pág. 11 a 27
IMPACTO ECONÓMICO DE LAS ESTADÍAS POR ESTUDIOS DE BRASILEÑOS DE LA UDE Silvia Facal Santiago y Manuel Díaz Molina * RESUMEN El turismo se ha convertido en los últimos años en un generador de divisas en constante ascenso, debido al aumento de la llegada de turistas que escogen nuestro país por diversos motivos. Entre ellos se encuentran las estadías de corta duración por estudios de estudiantes brasileños de posgrado en la Universidad de la Empresa (UDE). En este artículo se analiza, a través de un enfoque método- lógico cuantitativo, el impacto económico de estas estadías por estudios en Uruguay, en general, y en la ciudad de Montevideo, en particular, realizadas dos veces al año: enero y julio. Las mismas se han convertido en una importante fuente de ingresos para el país debido al gasto, por sobre la media, en alojamiento, alimentación, turismo y otros gastos, realizado por este selecto grupo de estudiantes. Al mismo tiempo, una adecuada potenciación de las estadías por estudios de posgrado a nivel de todo el ámbito universitario uruguayo permitiría colocar a Uruguay en un punto de referencia internacional. Palabras-clave: Estudios - posgrado - brasileños - UDE 11 ABSTRACT In recent years, the tourism has become in a very important generator of currencies, due to the in- crease in the arrival of tourists who choose our country for different reasons. These include the short stays of the Brazilian students of postgraduate at UDE. This article examines, through a quantitative methodological approach, the economic impact of these stay for studies in Uruguay, in general, and in the city of Montevideo, in particular, twice a year: January and July. They are an important source of incomes for the country due to the expenses, above the average, in accommodation, alimentation, tourism and others kinds of expenses, made by this select group of students. At the same time a proper empowerment of stays in all the Uruguayan universities graduate studies would make a Uru- guay an international reference point. Keywords: Studies - post grade - Brazilian – UDE * Silvia Facal Santiago es Licenciada en Historia (UDELAR), Especialista en Investigación de Mercados (Universidad Politécnica de Madrid), Máster en Inmigración -Intervención social e Investigación- por la Universidad Pontificia Comillas de Madrid y Doctora en Historia por la Universidad de Santiago de Compostela. Forma parte de la Unidad de Investigación de la UDE y es profesora de grado y posgrado de la citada universidad, la UM y la Universidad Católica del Uruguay. Sus actuales líneas de investigación son: historia económica de la empresa y empresas de origen étnico y movimientos migratorios. Manuel Díaz Molina es integrante de la Unidad de Investigación y es profesor de grado y posgrado de la UDE. Es Especialista en Métodos Cuantitativos, Máster en Ecoauditorías y Planificación Empresarial del Medioambiente y Doctor en Recursos Naturales y Medioambiente por la Universidad de Santiago de Compostela. Sus actuales líneas de investigación son: planificación empresarial del medioambiente. INTRODUCCIÓN Uruguay es un país escasamente poblado1 con bajos índices de natalidad y con una fuerte emigración - más de 700.000 uruguayos viven fuera del país (Cancillería, 2008), lo cual ha traído aparejado un lento crecimiento de la población y de la economía. A la hora de buscar soluciones a esta realidad, que afecta tanto a la demografía como a la economía uruguaya, se habla de una potenciación del retorno de emigrantes uruguayos e incluso de fomentar el arribo a nuestro país de nuevos contingentes migratorios (Calvo y Mieres, 2007) y/o de incrementar el turismo internacional de alto poder adquisitivo (CAMTUR, 2006). Sin embargo existen otras opciones, relacionadas justamente con esta última aún no adecuadamente contempladas ni por los demógrafos ni los economistas y que ya están en marcha a iniciativa de una institución universitaria: las estadías por estudios de posgrado de corta duración acompañadas de turismo tradicional. La Universidad de la Empresa (UDE) ha puesto en funcionamiento, a partir de 2005, cursos de Maestría y Doctorado en Administración y Educación y de 2007 en Derecho de las Relaciones Internacionales, destinados a alumnos brasileños, o residentes en Brasil, en condiciones de costear los mismos. Los cursos tienen dos fechas de inicio: enero y julio, coincidentes con los grandes períodos vacacionales del país norteño de verano e invierno. A lo largo de los cursos impartidos, tanto en la Facultad de Ciencias Empresariales como en la Facultad de Educación y en la Facultad de Derecho, se constató el fuerte gasto que estos estudiantes de posgrado hacían no sólo en las matrículas de los cursos, de la cual se beneficia la institución universitaria anfitriona, sino también en hospedaje, alimentación, paseos y compras en general, digno de medirse para conocer cuál es su impacto, no sólo en una institución específica de enseñanza universitaria 12 uruguaya sino, principalmente, en el sector servicios relacionado con la actividad turística del país en general y de Montevideo en particular. Todo ello posible gracias al alto poder adquisitivo de este selecto grupo de estudiantes, muy por encima de la media brasileña. El principal objetivo de este estudio es, por lo tanto, confirmar las siguientes hipótesis: - los estudiantes brasileños de posgrado de la UDE presentan un gasto medio mayor al realizado por el turista tradicional (brasileños) en nuestro país reflejado en rubros como: alojamiento, alimentación, vestimenta, objetos artesanales, libros y electrónica. - estas estadías por estudios vienen también acompañadas de actividades netamente turísticas, beneficiando con ello a agencias de viajes y a los servicios turísticos tradicionales tanto de Montevideo como de otras zonas del país como, por ejemplo, Punta del Este y Colonia. - estos estudiantes de posgrado de la UDE presentan una selectividad en su nivel educativo, socio- económico y de ingreso, siendo muy superior al de la media de la población residente en Brasil e incluso de la media de los turistas brasileños ingresados a Uruguay el cual les permite afrontar los fuertes gastos producidos por sus estadías de estudios. “ESTUDIANTES TURISTAS” O “INMIGRANTES ESTUDIANTES” Debido al poco tiempo de estadía de los estudiantes brasileños de Maestría y Doctorado en la UDE, seis semanas al año, aproximadamente, la misma no se enmarca dentro de los denominados procesos 1 Según la última proyección de población realizada por el INE en 2008, Uruguay contaba con unos 3.334.052 de habitantes, aproximadamente. migratorios por formación académica, debido a que no se ajusta a las definiciones de migraciones manejadas actualmente como la de Cristina Blanco (2000:17): “movimientos que supongan para el sujeto un cambio de entorno político-administrativo, social y/o cultural relativamente duradero o (…) cualquier cambio permanente de residencia que implique la interrupción de actividades en un lugar y su reorganización en otro”. De este modo, a estos estudiantes brasileños no se los podría ubicar en la categoría de inmigrantes. Entonces, quedaría encuadrarlos dentro de la definición de turismo y ocio. Según la Organización Mundial del Turismo de las Naciones Unidas (OMT, 2008): “el turismo comprende las actividades que realizan las personas (turistas) durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un año, con fines de ocio, por negocios y otros motivos”. La estadía de los brasileños por estudios de posgrado se encuadraría en esos otros motivos, ya que las mismas no forman parte, hasta el momento, de una categoría propia. Sin embargo, sería necesario crear una nueva categoría la cual se ajustara a esta realidad constatada también en otras partes, como por ejemplo la de “estadías de corta duración por estudios acompañadas de turismo”. A continuación, se puede observar en el gráfico 1 los diferentes motivos esgrimidos por los turistas ingresados al Uruguay durante los años 2008 y 2009. Motivos esgrimidos por los turistas que visitan Uruguay 13 Fuente: Anuarios 2008 y 2009 del Ministerio de Turismo y Deporte. La mayoría de los turistas esgrimieron como motivo principal el recreativo-placer. Tan sólo el 2,8% de los mismos adujeron otros motivos, entre los cuales están las estadías por estudios de corta duración de los estudiantes brasileños de posgrado en la UDE. Si a lo largo de 2008 y 2009 llegaron a Uruguay, 1.997.884 y 2.098.780 (DNM, 2010) de turistas respectivamente, quienes lo hicieron motivados por esta causal serían unos 55.940 en 2008 y 58.765 en 2009. Si observamos la cifra de turistas brasileños que han ingresado en nuestro país tanto en 2008 -300.788- como en 2009 -265.499 - (DNM, 2010) se puede inferir que 8.422 en 2008 y 7.433 en 2009, aproximadamente, ingresaron por otros motivos. Ingresos de turistas brasileños por año Fuente: Elaboración propia con datos de la DNM (2010) y del Decanato de FCE, FE y FD. Los estudiantes brasileños de la UDE representan para 2008 el 4,3% y para 2009 casi el 4,5% de los mismos. Su importancia, por lo tanto, no radica en su número, sino, como se observará en los siguientes puntos, en el gasto medio realizado por los mismos, muy por arriba del turista brasileño promedio. En el cuadro anterior (1) se puede observar también, como al igual, que ha venido ocurriendo en nuestro país con el incremento en la llegada de turistas de procedencia brasileña desde 2005 hasta la actualidad2, el número de estudiantes brasileños de posgrado de la UDE ha aumentado años tras año. Para comprender este aumento de estudiantes brasileños de posgrado de la UDE, se debe dar cuenta de la teoría de las redes sociales (Massey, 1987) y la teoría del capital social (Bourdieu, 1980). La primera de ellas considera a los migrantes y quienes se van de su país por distintos motivos, en este caso se trataría de los estudiantes brasileños, como actores racionales que persiguen objetivos y para alcanzarlos movilizan los recursos relacionales a su disposición y se sirven para conseguir información o elegir destino. El objetivo en este caso sería conseguir la titulación de posgrado y para ello se valen de la opinión de otros estudiantes y de distinta información sobre los cursos, como bien se puede observar, más adelante, en el gráfico 2. Con relación al capital social, Bourdieu (1980) lo define como “la suma de los recursos actuales y virtuales que le resultan disponibles a un individuo o a un grupo por poseer una red duradera de relaciones de mutua vinculación recíproca con otros y de mutuo reconocimiento”. El ser humano sería una especie de dimensión social que desarrolla relaciones con sus pares las cuales les permiten lograr sus objetivos. En este caso, al encontrarse en el exterior por un mínimo de seis semanas al año durante dos años consecutivos (cuatro en el caso de quienes realizan la Maestría primero y luego el Doctorado), estos estudiantes generan toda una red de contactos de profesores, compañeros de clase, amigos, y demás, que llevan consigo en el momento de la finalización de sus estudios y utilizan como sustento para mejorar su calidad de vida, ya sea generando 14 proyectos de investigación en conjunto, publicaciones científicas, o accediendo a mejores oportunidades laborales. Por lo tanto, estarían adquiriendo un importante capital social, el cual puede redundar en un beneficio económico a largo plazo para ellos. METODOLOGÍA Se trata de una investigación de tipo exploratoria cuyo cometido es examinar un tema de investigación poco estudiado no abordado con anterioridad, y al mismo tiempo descriptiva, a través de la cual se buscan especificar las propiedades, las características y los perfiles de los brasileños que realizan sus estadías de estudios en la UDE. La aproximación al problema de estudio se realiza desde un enfoque cuantitativo, es decir a través de información estadística objetiva (Hernández Sampiere et alt., 2006). La elección de este enfoque vino dada por las hipótesis formuladas al inicio de la investigación pues necesitaban, para su comprobación, de información confiable y al mismo que permitiera reproducir la investigación. Las técnicas de obtención de datos utilizadas son: - Estudios de fuentes secundarias estadísticas uruguayas y brasileñas, destacando, entre otras: los anuarios de la Dirección Nacional de Migración, los datos estadísticos de la Cámara Uruguaya de Turismo, anuarios del Ministerio de Turismo y Deporte, listados de estudiantes brasileños de la Facultad de Educación, de la Facultad de Derecho y de la Facultad de Ciencias Empresariales de la UDE, Anuarios estadísticos brasileños del Instituto Brasileiro de Geografía e Estadística. - Encuesta aplicada a 161 estudiantes brasileños de Maestría y Doctorado en la UDE, cuya estadía por estudios se realizó durante la primera fase de los cursos en un período máximo de tres semanas del mes de enero de 2010. Sin embargo, el número de matriculados, según se puede observar en la siguiente tabla es superior. Este desfase en las cifras, se debe a dos hechos: la muestra equivale únicamente, como ya se especificó, a la estadía realizada durante el mes de enero de 2010, equivalente a la mitad de los alumnos brasileños de la UDE, ingresados durante 2009, y también al hecho de que algunos alumnos se matriculan y luego, por diferentes motivos, no pueden venir a realizar los cursos y lo hacen en otras fases de los mismos, volviéndose a matricular. Alumnos matriculados de posgrado brasileños3 15 Fuente: Elaboración propia con datos proporcionados por Decanato de Ciencias Empresariales, Educación y Derecho. RESULTADOS OBTENIDOS Para poder conocer el impacto, fundamentalmente económico, de las estadías por estudios de brasileños de la UDE en nuestro país, en general, y en Montevideo, en particular, mediremos el mismo a través de diversas variables: - Nivel de ingresos de los estudiantes brasileños. - Nivel de ingresos medios de la población brasileña. - Nivel de gasto medio en Uruguay durante la estadía. - Nivel de gasto total relacionado con los turistas en general que vienen en igual período de tiempo a Uruguay. 2 La excepción se produce en 2009 tanto en la entrada de turistas como de estudiantes brasileños de posgrado de la UDE debido a los efectos de la crisis global de 2008. 3 Incluye a dos estudiantes con otras nacionalidades que residen en Brasil. Para ello se comenzó el análisis a partir de una presentación de los datos socioeconómicos de los estudiantes brasileños de posgrado4 de la UDE para pasar luego a conocer, en detalle, todo lo relacionado al nivel de gastos realizados a través de diversos rubros. 3.1. Datos socioeconómicos de los estudiantes brasileños Para entender el porqué de la elección de Uruguay como destino de estudios de este selecto grupo de estudiantes brasileños y del impacto de sus estadías en la economía de nuestro país en general y de Montevideo en particular, se hace necesario conocer el lugar de procedencia de los mismos y diversos datos de carácter demográfico. 3.1.1. Regiones de origen La República Federal de Brasil se encuentra dividida, según la Resolución Nº 1 de la Comissão Nacional de Planejamento e Normas Geográficas do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia), del 8 de mayo de 1969, en cinco grandes regiones: Norte, Nordeste, Centro-Oeste, Sudeste y Sul. No todas ellas han alcanzado el mismo desarrollo económico y demográfico. De estas regiones las más pobladas son y en este orden: Sudeste -la más desarrollada-, Nordeste y Sul y las menos la Norte5 y la Centro- Oeste (IBGE, 2009). Según los datos obtenidos en la encuesta aplicada, los alumnos de posgrado brasileños de la UDE proceden, y en este orden de las siguientes regiones: Lugar de residencia de los alumnos de posgrado brasileños 16 Fuente: Elaboración propia con datos obtenidos de la encuesta con base a mapa de IBGE. Del mapa anterior, se desprende como los estudiantes brasileños provienen, y por este orden, de la región Nordeste seguida por la Sul, la Sudeste, la Norte y la Centro-Oeste. Se puede apreciar una ligera diferencia con relación a la distribución de la población brasileña a nivel general y también con la procedencia de la media de los turistas brasileños -mayoritariamente de la región Sul y Sudeste (MINTURD, 2009)-. La misma estaría relacionada con varios motivos. Uno de ellos: la región Sul es la más cercana a Montevideo y los gastos efectuados en locomoción son menores. Otro lo encontraríamos en la menor oportunidad de estudios en la región Norte y Nordeste, pues los centros de estudios no suelen contar con los posgrados solicitados por los estudiantes brasileños de la UDE, mostrando con ello como el grupo de estudiantes de esa procedencia, sobretodo del Nordeste -en donde la media de estudios es de 5,9 años contra la media del país de 7,1 (PNAD-IBGE, 2008)-, es un privilegiado al poder continuar sus estudios y enfrentar los gastos derivados por su estadía en Uruguay. Y finalmente, otro motivo sería el funcionamiento de las redes sociales, que brinda información a conocidos o colegas sobre los estudios de posgrado en la UDE en los períodos vacacionales, como se puede observar en el siguiente gráfico (2) las cuales representarían el 54% de los motivos esgrimidos por los estudiantes brasileños a la hora de optar por realizar sus posgrados en la citada universidad. Motivos de elección de los posgrados de la UDE por los estudiantes brasileños Fuente: Elaboración propia con datos de la encuesta. Una aclaración a efectuar sobre estos datos es que no todos los estudiantes nacieron en los Estados o regiones actuales de residencia6, demostrando con ello la importancia de los movimientos migratorios 17 internos de Brasil. De hecho, de los 1617 estudiantes encuestados: 47 de ellos cambiaron de municipio, 9 de Estado dentro de la misma región y otros 11 de región. Se podría decir que de los 159 estudiantes nacidos en Brasil, casi el 43% de los mismos ha cambiado, por lo menos una vez, de lugar de residencia, siguiendo con ello la tendencia general de la población brasileña. Durante el año 2008, las personas no naturales del municipio de residencia correspondían al 40,1% de la población del país y aquellas no naturales de los Estados en los cuales residían correspondían al 15,7% (PNAD-IBGE, 2008). 3.1.2. Datos demográficos En este punto analizaremos los datos demográficos de los alumnos brasileños de posgrado de la UDE a través de las variables: edad, sexo y estado civil. Sexo A nivel general se observa una preponderancia de los alumnos de sexo masculino sobre los alumnos de sexo femenino: 90 hombres contra 71 mujeres. Si, en cambio, discriminamos esta variable dicotómica 4 para ello se utilizan variables como: sexo, edad, estado civil... 5 La región Norte es la que tiene la menor densidad demográfica de Brasil debido a varios factores. 6 Una de las preguntas de la encuesta pedía aclarar el lugar de nacimiento de los alumnos. 7 De los mismos 159 eran brasileños, uno argentino y uno uruguayo. por área de estudios (Administración, Educación y Derecho de las Relaciones Internacionales) observaremos diferencias. Distribución de los estudiantes brasileños de posgrado por sexo Fuente: Elaboración propia con datos obtenidos en la encuesta. Nos encontramos con un neto predominio masculino en Administración y en Derecho de las Relaciones Internacionales. En cambio, en Educación, hay un claro predominio de las mujeres sobre los hombres. La explicación la encontraríamos en la predilección de las mujeres por los trabajos relacionados con la rama de la educación, y en general, de los hombres en la Administración y el Derecho que se trasluce justamente en la concurrencia, según sexo, en los programas de posgrado. 18 Edad La variable edad nos da información valiosa acerca de la etapa de la vida en la cual los estudiantes de posgrado brasileños se plantean la necesidad de realizar cursos de especialización, ya sea para lograr una mejor inserción laboral o un ascenso en el trabajo actual e incluso una mayor remuneración por el trabajo realizado. En todos los casos los posgrados son muy valorados, pues marcan un diferencial en conocimientos adquiridos, con quien no los ha realizado. Incluso, en algunas circunstan- cias, como bien se ha detectado al realizar la encuesta, estudiantes de otras áreas del conocimiento diferentes a los posgrados ofertados por la UDE han decidido matricularse para lograr con ello insertarse en un mundo laboral ajeno a su especialidad de grado. Distribución de los estudiantes brasileños de posgrado por edades Fuente: Elaboración propia con datos de la encuesta. Según consta en el gráfico anterior (4), la mayoría de los estudiantes tienen entre 30 y 35 años (24 alumnos), 35 y 39 (24) y 45 y 49 años (25), representando estos rangos casi el 53% del total. Se trata entonces de personas adultas de mediana edad, en las cuales la opción del posgrado está más en consonancia con los logros pretendidos en sus actuales trabajos. Estado Civil Esta variable la podríamos relacionar con la anterior (edad). Si observamos nuevamente los gráficos de distribución por edades, la edad media de los estudiantes brasileños se ubica en una etapa de la vida en la cual las personas suelen plantearse un cambio de estado civil: de solteros a casados; de solteros a unión libre; de casados a divorciados, separados o viudos. Estado civil de los estudiantes brasileños de posgrado Fuente: Elaboración propia con datos de la encuesta. 19 Del gráfico anterior (5), por lo tanto, se desprende como la mayoría de los estudiantes están casados (53% del total). 3.2. Nivel de gastos realizados durante sus estadías por estudios y turismo tradicional La industria del turismo se ha convertido en estos momentos en la de mayor desarrollo en nuestro país. Anualmente crecen los ingresos de divisas por este concepto. Así, el ingreso bruto de divisas, por turismo, acumulado durante el año 2008 ascendió a US$ 1.053:8 millones (MINTURD, 2009), ascendiendo en 30 puntos porcentuales con respecto al año anterior. Asimismo el Ingreso Neto, es decir, la diferencia producida entre el gasto turístico de los turistas ingresados a Uruguay en 2008 y el gasto turístico efectuado por residentes de nuestro país en turismo internacional, ascendió a los US$ 696:3 millones, reflejando con ello una evolución del Ingreso Neto, respecto al año 2007, cercano al 22% (MINTURD, 2009). Para tener una dimensión más clara de lo que estos ingresos representan en nuestro país, se realiza una comparación entre el gasto de consumo turístico o ingreso bruto en un período de un año y el PBI de la economía. Una vez efectuada la misma se ha verificado que para el año 2008 el gasto de Consumo Turístico representó el 3,39% del PBI, cifra en aumento año tras año (MINTURD, 2009). Para medir el gasto total realizado por los alumnos de posgrado brasileños de la UDE se ha tenido en cuenta, en primer lugar, el gasto medio realizado por los turistas ingresados a nuestro país en los dos últimos años, desglosándolo en los siguientes rubros: alojamiento, alimentación, visitas turísticas y compras varias. 3.2.1. Gasto medio total El gasto medio total de los turistas en Uruguay varía según la procedencia de los mismos y el tiempo de estadía. A nivel general, el gasto total medio realizado por los turistas arribados a Uruguay durante los años 2008 y 2009, fue de US$ 514,9 (MINTURD, 2010). Los estadounidenses fueron quienes, en promedio, gastaron más, seguidos de los brasileños y luego de los chilenos con un gasto diario de: US$ 72,5, US$ 69,9 y US$ 68,4 respectivamente (MINTURD, 2010). Si en cambio, observamos, el gasto total medio, en dólares americanos, realizado por los estudiantes brasileños de posgrado de la UDE, comprobaremos una notable diferencia, siendo más elevado el de estos últimos. Gasto total de los estudiantes brasileños de posgrado por estadía Fuente: Elaboración propia con datos obtenidos de la encuesta. 20 En cada estadía realizada por los estudiantes brasileños de posgrado de la UDE (enero por un lado y julio por el otro) el gasto total8 efectuado por los mismos asciende a unos US$ 242.500, aproximadamente (cerca de US$ 500.000 al año), siendo el gasto medio realizado por cada uno de ellos de US$ 1.515,629 (Encuesta, 2010) -cifra muy superior a la media del turista tradicional (US$ 514,9) prácticamente triplicándola: 295% más - y el gasto diario de US$ 75,7810 - por encima también al gasto medio de los turistas brasileños (US$ 69,9). La explicación la encontraríamos en el mayor tiempo de estadía relacionada con los cursos -tres semanas en cada período vacacional-. El 59,1% de los turistas se quedan, en promedio, entre 2 y 7 días en nuestro país (MINTURD, 2009) -los brasileños en general 5,7 días- y por lo tanto los gastos realizados serán menores, ya que gastarán menos en alojamiento, alimentación, turismo y otros gastos. Cuanto mayor sea la estadía, mayores gastos se deberán afrontar. Al país le convienen estadías en promedio superiores a los 16 días, las cuales realizan tan sólo el 11,2% de los turistas, entre los cuales se encuentran los estudiantes brasileños de posgrado de la UDE. Otra explicación se encontraría también en el alto poder adquisitivo de estos estudiantes, ascendiendo a un total de 708.900 reales al mes (Encuesta, 2010), es decir unos 8.494.800 reales al año, aproximadamente, equivalentes a US$ 395.05411 al mes y US$ 4.740.652,64 al año, respectivamente. El salario mínimo de Brasil se ubica desde enero de 2010 en 510 reales (IBGE, 2010), equivalente a US$ 284,51 y el salario promedio es de 1.358,43 reales, es decir US$757,97; el salario promedio mensual de estos estudiantes brasileños de posgrado sería de 4.424,37 reales (US$ 2.468,17). Al mismo tiempo, el Producto Bruto Interno (PBI) per cápita llegó a la cifra de US$ 9.400 (CIA World Factbook, 2010) disminuyendo un poco con relación a 2008 después de haber obtenido un largo ascenso durante el siglo XXI. Por lo tanto, los estudiantes brasileños de posgrado de la UDE presentan un ingreso muy superior al de la media de la población de Brasil relacionado con los trabajos cualificados realizados por todos ellos tanto en empresas públicas como privadas o en centros de enseñanza terciaria, según manifestaron al aplicárseles la encuesta. Un importante porcentaje de los alumnos, realiza más de una actividad remunerada logrando con ello este nivel de ingresos más alto al de la población brasileña en general, lo cual les permite afrontar una mayor cantidad de gastos, como el presente de las estadías por estudios en el extranjero, en este caso, en nuestro país. De este modo, este grupo seguiría la tónica de la media de los turistas ingresados a nuestro país los cuales se dedican a las siguientes actividades: 32,6% son profesionales y/o altos directivos; 23,0% son comerciantes o empresarios; 21,1% son empleados o funcionarios (MINTURD, 2009). Los gastos realizados por los estudiantes brasileños de posgrado de la UDE varían durante sus tres semanas de estadía en cada período vacacional, según el rubro al cual lo destinan, ya sea alojamiento, alimentación, turismos y otros gastos. Gasto por rubros realizado por los estudiantes brasileños de posgrado Alojamiento Fuente: Elaboración propia con datos de la encuesta. 21 El principal gasto afrontado por los turistas, cualquiera sea su origen, es el alojamiento, ascendiendo a unos US$ 463 millones (33,6% del gasto total) durante el año 2008 (MINTURD, 2009). Le siguen y por este orden: alimentación con US$ 249 millones (24%); compras con US$ 223 millones (22%); y transporte con US$ 65 millones (6%) durante el año 2008 (MINTURD, 2009). En Uruguay existen diversas opciones a la hora de escoger un alojamiento: hoteles, hostales o albergues, pensiones, alojamientos institucionales, camping, casas de amigos o familiares, viviendas propias, viviendas arrendadas. El 36,6% de los turistas ingresados durante 2008 a nuestro país han optado por alojarse en hoteles de diferentes categorías: el 0,7% de 1 estrella; el 9,7% de 2 estrellas; el 39,4% de 3 estrellas; el 35% de 4 estrellas; el 7,6% de 5 estrellas; y el 7,6% sin categorizar (MINTURD, 8 No se encuentra incluido los gastos por matrículas que se deben abonar a la Universidad. 9 Anualmente serían unos US$ 3.000. 10 Anualmente serían US$ 150, ya que deben venir dos veces al año y en la muestra se tomaron solamente los datos de una sola de las estadías. 11 La conversión se realizó el día 24 de junio de 2010 con un tasa de cambio de 1 real = 0,55807 dólares americanos. 2009). Se observa claramente un predominio no sólo en el alojamiento de tipo hotel sino también en aquel de mayores comodidades y por ende de mayor precio, teniendo por ello el turista que afrontar un mayor gasto durante su estadía en Uruguay. Tipo de alojamiento de los estudiantes brasileños de posgrado Fuente: Elaboración propia con datos obtenidos en la encuesta. Los estudiantes brasileños de posgrado de la UDE optan también por alojarse en hoteles y dentro de éstos en los de 3 y 4 estrellas. Un total de 79 estudiantes de posgrado se alojan en hoteles de 3 estrellas y 63 de 4 estrellas, y tan sólo 6 en hoteles de 2 estrellas y 2 en hoteles de 1 estrella. Un número menor de alumnos optan por alojarse en hostales o albergues, alojamientos institucionales, en casas de amigos o familiares o en viviendas arrendadas. 22 En la ciudad de Montevideo hay una amplia gama de hoteles ubicados en puntos estratégicos: pla- yas, Centro de la Ciudad, Terminal de Tres Cruces. Las opciones manejadas por los estudiantes brasileños de posgrado de la UDE se encuentran en la zona cercana a su lugar de estudios, es decir la sede central de la propia Universidad, ubicada en el Centro de Montevideo; por lo tanto las preferencias se centran en los hoteles más cercanos a este centro de estudios. Dentro de los mismos, según se han podido constatar de los datos brindados en la encuesta, los más demandados son y por este orden: Hoteles más demandados por los estudiantes brasileños Fuente: Elaboración propia con datos obtenidos de la encuesta. Las preferencias por estos hoteles están relacionadas con los convenios existentes entre los representantes de los posgrados en Brasil y las redes de contactos de los propios alumnos que se van recomendando unos a otros el lugar de alojamiento según el grado de satisfacción obtenido del mismo. Alimentación La alimentación es, según ya se comentó, el segundo rubro en el cual los turistas gastan más. Tanto el alojamiento como la alimentación son necesidades básicas de todo ser humano. En el gráfico 6 se desprende como los estudiantes brasileños de posgrado de la UDE siguen esta tónica, destinando el 26% del total de sus gastos, el cual ascendería, en cada una de las estadías, a unos US$ 63.050 (Encuesta, 2010), en alimentación. En sus respectivos lugares de alojamiento suelen desayunar, pero el almuerzo, la merienda y la cena las realizan en diversos restaurantes u otros locales de comidas cercanos a las instalaciones de la sede de la propia Universidad. Gracias a ello, el sector de restauración del Centro de Montevideo ha incrementado sus ingresos durante los meses de enero y julio gracias a las estadías de estos estudiantes. Visitas turísticas y otros gastos Acompañando a sus estadías por estudios, los estudiantes brasileños de posgrado de la UDE realizan diversas visitas a los principales puntos turísticos no sólo de la ciudad de Montevideo sino también del resto del país. Visitas turísticas realizadas por los estudiantes brasileños de posgrado 23 Fuente: Elaboración propia con datos obtenidos de la encuesta. El 87% contestó afirmativamente a la hora de preguntárseles si durante su última estadía habían realizado actividades turísticas, y tan sólo el 13% respondió no, aunque aclarando haberlas efectuado en estadías anteriores. Es importante también el gasto realizado en las mismas, el cual representa en cada una de las estadías un 17% del total, el cual equivaldría a unos US$ 41.140. Los lugares más visitados por los estudiantes brasileños de posgrado de la UDE, además de los principales puntos turísticos de Montevideo, son y en este orden, siguiendo la misma tónica del turismo en general: Punta del Este, Colonia, Rocha, Canelones (zona de playas), Piriápolis, Salto y Minas. Incluso algunos estudiantes, más exactamente 15 de ellos (Encuesta, 2010), manifestaron haber visitado también Buenos Aires, aprovechando la cercanía con Colonia del Sacramento. Viendo la importancia de este nicho, empresas de turismo como Planet Travel se hacen presentes en las instalaciones de la UDE en cada estadía realizada por los estudiantes brasileños ofreciendo paquetes turísticos para visitar Punta del Este, Colonia y Buenos Aires ya sea de un día o de un fin de semana, aprovechando los días de descanso, según se puede apreciar en la siguiente fotografía tomada durante la estadía de enero de 2010. Carteles de Planet Travel en la Facultad de Ciencias Empresariales Fuente: Foto tomada por los investigadores durante la estadía de enero de 2010. En todos estos lugares los estudiantes brasileños son atendidos por personal dedicado al sector 24 servicios, el cual ha vivido un proceso de incremento en los últimos 10 años. Según la Encuesta Continua de Hogares (ECH, 2009) del Instituto Nacional de Estadística (INE) se desprende que la participación del empleo, únicamente en hoteles y restaurantes, en el total de puestos de trabajo a nivel nacional ha pasado del 2,2% en 2001 al 2,7% en el 2008. La citada encuesta menciona también que la actividad turística en su conjunto generó, durante 2008, un total de 125.240 puestos de trabajo, abarcando empleos tanto en servicios de alojamiento como de restaurantes, agencias de viajes y turismo, transporte, servicios culturales, esparcimiento en general y otros servicios turísticos (ECH, 2009). El personal dedicado a estas actividades es fundamentalmente masculino y joven, ubicándose el 24 % del mismo en las franjas de edad comprendidas entre los 28 y los 37 años y el 21 % entre 18 y 27 años (ECH, 2009). Un indicador muy importante para medir la conformidad de los turistas que visitan nuestro país es el trato brindado por todo este personal del sector servicios a los turistas en general. Una de las preguntas realizadas a los estudiantes brasileños de posgrado de la UDE estaba relacionada con esto mismo. Se les pidió evaluar en una escala del 1 al 7 el trato recibido correspondiendo el número 1 a un trato totalmente inadecuado y el 7 a un trato de excelencia. Los resultados obtenidos se pueden observar en el siguiente gráfico. Trato brindado por el personal de turismo a los estudiantes brasileños de posgrado Fuente: Elaboración propia con datos de la encuesta. El 48% de los entrevistados tiene una visión bastante positiva del trato recibido por el personal del sector turístico de nuestro país, pues a la hora de valorarlo le dieron una nota de 5, 6 y 7. En cambio, casi un 35% de los mismos tiene una opinión bastante negativa del trato recibido, al cual le brindaron notas comprendidas entre el 1 y el 3. Y, un 17% de los entrevistados no tiene ni una opinión ni demasiado negativa ni demasiado positiva. Las autoridades turísticas deberían tomar nota al respecto y tratar de dirigir sus esfuerzos a mejorar la calidad de atención en el sector turístico, pues el mismo es un generador en constante aumento de divisas para nuestro país. Otros gastos El rubro genérico de otros gastos engloba a todos aquellos gastos no comprendidos en los rubros 25 anteriores también realizados por los turistas. Los principales serían y siguiendo el orden establecido por los estudiantes brasileños de posgrado: vestimenta, objetos artesanales, libros y electrónica. El gasto en vestimenta se ha incrementado, pues las estadías de los brasileños de posgrado de la UDE coinciden con el período de rebajas en Montevideo. Además, es un atrayente la ropa de cuero fabricada en nuestro país no sólo por el precio sino también por la calidad. La compra de objetos artesanales es una constante de los turistas, porque a través de ellos se recuerdan las estancias realizadas en los lugares visitados y además, algunos, son exquisitas obras de arte. En cuanto a la compra de libros el mismo se debe, fundamentalmente a una necesidad por parte de los estudiantes brasileños de posgrado, debido a la obligatoriedad de leer bibliografía relacionada con sus temáticas de estudios en español, idioma en el cual deben presentar sus tesis tanto de Maestría como de Doctorado. En cada estadía editoriales como Grupo Magro Editores, dedicado a la temática educativa y el Fondo de Cultura Universitaria dedicado más bien al Derecho y a otros temas también demandados por los estudiantes se hace presentes con stands en las diversas plantas de la UDE. Finalmente, se realizan también algunas compras, aunque no tan significativas como en los rubros anteriores, en electrónica. CONCLUSIONES Con esta investigación se ha logrado comprobar como el gasto medio de los estudiantes brasileños de posgrado de la UDE es superior, en un 295%, al realizado por el turista tradicional en nuestro país reflejado en rubros como: alojamiento, alimentación, turismo tradicional, vestimenta, objetos artesanales, libros y electrónica. El alojamiento y la alimentación se llevan la mayor parte del presupuesto a gastar en estas estadías, debido a la media de días de estancia -tres semanas equivalentes a unos 20 días- seguido por el turismo. (En el documento que tú tienes a continuación viene la siguiente frase que hay que eliminar: De este modo, los servicios de alojamiento, los lugares de restauración y los comercios en general cercanos a la sede central de la UDE -Centro de Montevideo-, ven incrementar sus ingresos con las estadías de los estudiantes brasileños de posgrado durante tres semanas del mes de enero y de julio, respectivamente). Ello está relacionado con el alto poder adquisitivo de estos estudiantes en su país de origen muy por encima de la media en un casi 330%, el cual les permite afrontar los gastos no sólo de alojamiento y alimentación sino también de turismo y otros rubros en su estadía en la ciudad de Montevideo durante el tiempo de realización de los cursos. Se ha observado también, como el estudiante brasileño, que viene a realizar estadías cortas por estudios acompañadas de turismo, es un turista más exigente en cuanto a la calidad y por ello demanda una atención, por parte del personal del sector turístico de nuestro país, más esmerada. Como colofón se puede decir que las estadías cortas por estudios acompañadas por turismo realizadas por los estudiantes de posgrado brasileños de la UDE representan una opción de turismo no tradicional la cual le genera importantes ingresos económicos a nuestro país, por encima de la media. Las autoridades uruguayas deberían evaluar el impacto de las mismas no sólo en el ámbito económico sino también en el académico para lograr con ello convertir a Uruguay en un centro internacional de estudios de posgrados en todo su ámbito universitario, ya que se encuentra en un lugar geográfico estratégico entre Argentina y Brasil. 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Derechos de autor 2011 REVISTA IBEROAMERICANA DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ECONONOMÍA
Gestão e espiritualidade no ambiente de trabalho - Pág. 37 a 45
RESUMO Este ensaio tem como objetivo propor a utilização da Teoria Econômica Institucional de Douglas North, como marco teórico no contexto do empreendedorismo. Inicialmente foi evidenciado que os estudos e publicações sobre empreendedorismo no Brasil, de maneira geral, utilizam referencial teórico de autores ligados a duas correntes principais de estudo do empreendedorismo: os economistas e os comportamentalistas. Também foi ressaltado algumas críticas feitas por alguns autores ao empreendedorismo. A partir da análise da Teoria Econômica Institucional, fica claro a importância das Instituições no processo de criação nas sociedades de um ambiente favorável ao desenvolvimento econômico, social e sustentável. Palavras-chave: Empreendedorismo. Teoria econômica institucional. Douglas North.
Derechos de autor 2010 REVISTA IBEROAMERICANA DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ECONONOMÍA
As principais ferramentas da negociação - Pág. 29 a 36
RESUMO O presente artigo foi elaborado com o propósito de descrever as principais ferramentas que auxiliam uma negociação para atender ambas as partes envolvidas no processo. Exploram-se o significado conceitual de “negociação”. Discutem-se os diversos tipos e estilos de negociação. Procura-se mostrar que, de modo geral, uma negociação bem-sucedida é aquela em que as partes envolvidas terminam em acordo. O artigo destaca o trabalho do especialista em negociação, William Ury, professor de Harvard e autor do best-seller Getting to Yes (Como chegar ao sim), obra com cinco milhões de cópias vendidas pelo mundo, onde ele defende que a negociação deve, obrigatoriamente, objetivar a formação de parcerias. 29 Palavras-chave: Negociação, Estilos de Negociação, Alternativas, Assertividade e poder. ABSTRACT The article’s purpose is describing the main tools that help a negotiation to reach both parties involved in this posses. It explores the negotiation conceptual meaning. It discusses the negotiation types and styles, comparing them with each other. The article intends to demonstrate that in general a successful negotiation is the one which both sides sign an agreement aware that the negotiation outcome can be greater than the individual benefits. The article highlights the expert in negotiation’s work, William Ury, a Harvard professor and author of “Getting to Yes”, best-seller with five million copies sold around the world, where he argues that the negotiation must aim to form partnerships. Keywords: Negotiation, Negotiation styles, Alternative, Aassertiveness and Power. * Administrador, especialista em Metodologia do Ensino Superior, Professor universitário, Mestre em Administração, Professor do DEADM da Unicentro, campus de Guarapuava-Pr. Principais Publicações: Livro Administração Rural: Teoria e Prática. Guarapuava: Ed. Unicentro, 2003. Livro Administração Rural: Teoria e Prática, 2ª Edição Revisada e Atualizada. Curitiba: Ed. Juruá, 2009.
La actitud de las entidades de crédito españolas hacia sus empleados, desde una óptica de responsabilidad social empresarial – Pág. 11 a 23
LA ACTITUD DE LAS ENTIDADES DE CRÉDITO ESPAÑOLAS HACIA SUS EMPLEADOS, DESDE UNA ÓPTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Antoni Seguí Alcaraz * Antoni.Segui@uve.es, antonisegui@coev.com RESUMEN Es cada vez mayor el convencimiento de que la repercusión de las actividades de una entidad de crédito en los derechos humanos de sus empleados y de las comunidades locales sobrepasa el ámbito de los derechos laborales. El objetivo es evaluar si las entidades de crédito con mayor sensibilidad hacia la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) implementan prácticas de valores compartidos con sus empleados. El trabajo de campo se realizó a través de una encuesta contestada por 57 entidades de crédito españolas. En comparación con otros tipos de entidades, los bancos presentan una valoración de los empleados significativamente mayor. Así, estos tienen un mayor compromiso organizacional. De este modo, in- 11 crementa el sentimiento interno que aumenta el deseo de los empleados de permanecer en la entidad de crédito. Clasificación JEL: G21, G38, J28, M14. Palabras clave: responsabilidad social, entidades de crédito, satisfacción trabajo. ABSTRACT It’s growing conviction that the impact of the activities of a credit institution on the human rights of its employees and local communities extends beyond the scope of labor rights. The objective is to assess whether credit institutions which are more sensitive to Corporate Social Responsibility (CSR) imple- ment practices of shared values with their employees. The field work was conducted using a question- naire answered by 57 Spanish institutions. * Profesor Asociado del Departamento de Economía Aplicada de la Universidad de Valencia (España). Profesor Asociado en el Departamento de Administración de Empresas y Marketing de la Universidad Jaume I de Castellón (España). Es Licenciado en Ciencias Empresariales por la Facultad de Ciencias Económicas y Empresarial Valenciana y Doctor en Economía (2010) por el Departamento de Econom ía Aplicada de la Universidad de Valencia. Es miembro de la Comisión de Marketing y Calidad del Colegio de Economistas de Valencia y ADEK (Asociación de Antiguos Stagaires de la Comisión Europea). Compared with other types of entities, banks tend to place a much higher value on their employees. So they have a greater organizational commitment, thus increasing the desire of employees to remain in the credit institution. JEL Classification: G21, G38, J28, M14. Keywords: social responsibility, credit institutions, job satisfaction. 1. INTRODUCCIÓN Los recursos humanos son un factor clave en las empresas de servicios, como es el caso de las entidades de crédito, ya que el comportamiento de sus empleados forma parte del servicio. Por otro lado, los gastos de personal representan la parte más significativa de los gastos totales. Una de las dimensiones de la RSE está estrechamente vinculada a los derechos humanos, sobre todo por lo que respecta a las actividades internacionales y las cadenas de suministro mundiales. Esto se reconoce en instrumentos internacionales, como la Declaración tripartita de la Organización Internacional del Trabajo, sobre los principios y derechos fundamentales en el trabajo (OIT, 2001) y las Directrices de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE, 2003). Es cada vez mayor el convencimiento de que la repercusión de las actividades de una entidad de crédito en los derechos humanos de sus empleados y de las comunidades locales sobrepasa el ámbito de los derechos laborales. Así sucede, por ejemplo, en las situaciones de inseguridad en las que las entidades de crédito trabajan con fuerzas de seguridad públicas con un historial de violación 12 de los derechos humanos. Por añadidura, como las cuestiones sobre RSE son múltiples y afectan prácticamente a todas las actividades empresariales, debe consultarse ampliamente a los representantes de los trabajadores sobre las políticas, programas y medidas, como se ve en el proyecto de Directiva de la Comisión Europea, por la que se establece un marco general relativo a la información y la consulta de los trabajadores en la Unión Europea (Comisión Europea, 2002). Además, debe ampliarse el diálogo a las cuestiones sociales y medioambientales de las entidades de crédito y los instrumentos para mejorarlas mediante, por ejemplo, la sensibilización de la dirección y los trabajadores, programas de formación, programas de orientación de las empresas en los ámbitos social y medioambiental y sistemas de gestión estratégica en esta línea. Nuestro objetivo es evaluar si las entidades de crédito con mayor sensibilidad hacia la RSE implementan prácticas de valores compartidos con sus empleados. Posteriormente, se expone la metodología de la investigación, el análisis, la discusión de los resultados obtenidos y las conclusiones. 2. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA Y LOS RECURSOS HUMANOS La confederación danesa de empresarios ha adoptado una serie de directrices en materia de derechos humanos, que instan a las entidades de crédito a asumir el mismo nivel de responsabilidad social en sus países de acogida que en su país de origen (Danish Ministry of Science, Technology and Innova- tion, 2003). El Gobierno británico, en cooperación con los Estados Unidos, creó un grupo de trabajo en el que participaban algunas de las principales empresas de los sectores: petrolífero, gasístico y minero, así como ONG de derechos humanos. Su labor culminó con la aprobación, en diciembre de 2000, de una serie de principios voluntarios sobre la seguridad y los derechos humanos para los trabajadores. Además, la asunción de la responsabilidad social requiere un compromiso por parte de la dirección de la entidad de crédito, pero también una visión innovadora y, por consiguiente, nuevas cualificaciones y una mayor participación del personal y sus representantes en un diálogo bilateral, que permita estructurar las reacciones y los ajustes. El diálogo social con los representantes de los trabajadores es el principal mecanismo para definir la relación entre una entidad de crédito y sus empleados. Por lo tanto, desempeña un papel fundamental en el marco más amplio de la adopción de prácticas socialmente responsables. Algunas entidades de crédito reconocen también el vínculo existente entre los resultados conseguidos en lo que respecta al medio ambiente y el aumento de la calidad de los empleos (Foladori, 2002). La adopción de tecnologías limpias puede propiciar la mejora de dichos resultados. De por sí, estas tecnologías están normalmente asociadas a empleos relacionados con la tecnología de punta y son más gratificantes para los trabajadores. Por tanto, su adopción puede mejorar simultáneamente los logros de la entidad de crédito en lo tocante a la protección del medio ambiente y la satisfacción laboral de los trabajadores, aumentando al mismo tiempo la rentabilidad. 2.1. La relación entre los empleados, su satisfacción en el trabajo y la orientación al cliente El enfoque tradicional en la interacción empleado de servicio-cliente (entidad de crédito) consiste en que el éxito está determinado por la satisfacción de los empleados, su motivación o sus habilidades (Solomon et. al., 1985). Para que un empleado tenga un buen compromiso organizacional tiene que estar altamente motivado. De esta manera, el sentimiento de logro que proviene del desempeño 13 exitoso de una actividad/tarea está relacionado como un motivador intrínseco. Por otro lado, la compensación que se recibe como intercambio al desempeño de la actividad es considerado un motivador extrínseco (Thakor y Joshi, 2005). En este sentido, un empleado estará motivado a realizar un esfuerzo adicional si cree que experimentará un sentimiento de logro de la actividad. Con el objetivo de desarrollar esta creencia, los empleados tienen que percibir la tarea que desempeñan como una actividad importante, en el sistema de valores de la entidad de crédito (Thakor y Joshi, 2005). En esta misma línea, se ha comprobado que si el personal de servicios posee la predisposición a satisfacer las necesidades de los clientes, aquellos que tengan niveles altos de CO darán un excelente desempeño y, como consecuencia, altos niveles de satisfacción en el trabajo (Saxe y Weitz, 1982). En la actualidad, muchas entidades de crédito han invertido un considerable número de recursos en programas para medir e incrementar la satisfacción de los empleados. La importancia de la satisfacción en el trabajo radica en que es muy difícil que un empleado de servicios que se encuentre infeliz o desmotivado entregue un servicio excepcional que satisfaga a los clientes (Hallowell et al., 1996; Malhorta y Mukherjee, 2003 y 2004; Rogers et al., 1994; Wilson y Frimpong, 2004). Por lo que se argumenta que el aumento de la satisfacción de los empleados conduce a un aumento de la satisfacción del cliente (Bettencourt y Brown, 1997; Hartline y Ferrell, 1996; Homburg y Stock, 2004). Los sentimientos de satisfacción en el trabajo están frecuentemente asociados con comportamientos que reflejan sensibilidad interpersonal y amabilidad. Por ejemplo, escuchar a los demás, mostrar preocupación por las necesidades y sentimientos de los otros, tacto, control emocional y aceptación de crítica. Estos son los tipos de comportamiento que uno esperaría encontrar en empleados orientados a los clientes (Ingram y Simons, 1995). De esta manera, los empleados que entiendan y respondan a las necesidades y los deseos de los clientes podrán aumentar el nivel de satisfacción que los clientes experimentan en la entidad de crédito. Este mayor grado de satisfacción conducirá a mayores compras repetitivas y a una comunicación positiva boca a boca entre los clientes. Como consecuencia, llevará a la empresa a obtener una mayor cuota de mercado y unos mayores beneficios (Rogers, et al., 1994). En este sentido, Caruana y Calleya (1998) y Schlesinger y Heskett (1991) afirman que las entidades de crédito que cuentan con empleados satisfechos crean círculos de éxito. Al mismo tiempo, estos autores argumentan que los ciclos de fracaso, producto de la insatisfacción de los empleados, provocan rotaciones y el deterioro de la calidad en el servicio de la organización y, como consecuencia, una disminución en el desempeño de las entidades de crédito. Adicionalmente, Rust et. al. (1999) relacionan la satisfacción de los empleados y de los clientes, argumentando que los empleados con ciertas características (por ejemplo, la orientación al cliente) desarrollan relaciones personales con los clientes. Estas relaciones son la base de un ciclo de reforzamiento de interacciones positivas entre los empleados y los clientes. De esta forma, los empleados que perciben (fuertes) relaciones con los clientes proveen un mejor servicio. Los clientes que reciben este mejor servicio expresan menos quejas y, por consecuencia, crean menos problemas a los empleados. Los empleados en respuesta reaccionan favorablemente a los contactos con los clientes y estas reacciones resultan en ofrecer un mejor servicio que, una vez más, conduce a mayores niveles de satisfacción de los clientes. 14 Autores como Rosenblunth y Peters (1992) motivan a las organizaciones a romper el paradigma de que los empleados son un simple input en la organización y comienzan a considerarlos sus clientes internos. Inclusive, han ido un paso adelante argumentando que las necesidades de los clientes deben de ir en segundo lugar a las necesidades de los empleados, debido a que las necesidades de los clientes sólo serán satisfechas después de que las necesidades de los empleados estén satisfechas. Por otro lado, Rust et. al. (1999) indican que existen muchas similitudes entre los clientes y los empleados en el proceso de la satisfacción. Las necesidades y los deseos de los clientes están satisfechos cuando ellos perciben que los bienes y servicios que reciben tienen un valor que cumple o excede a sus expectativas. De manera similar, las necesidades y los deseos de los empleados estarán satisfechas cuando ellos perciban que los premios de la organización (por ejemplo, pagos, promociones, reconocimiento y crecimiento personal) cumplen o exceden sus expectativas. Estos autores concluyen que la alta satisfacción está relacionada con la retención de los clientes y los empleados. Por ello, planteamos la siguiente hipótesis: La RSE exige un trato equitativo y respetuoso a los empleados. Por ello, esperamos que las entidades de crédito con mayor sensibilidad hacia la RSE implementen prácticas de valores compartidos con sus empleados. Después de haber revisado la base bibliográfica que avala nuestro trabajo de investigación, pasamos a comentar cómo se realizó el trabajo de campo. 3. METODOLOGÍA EMPLEADA PARA REALIZAR EL TRABAJO DE CAMPO Tanto en los estudios realizados en Francia sobre los informes publicados por las empresas del CAC 40 (Igalens, 2007), como en los estudios Cultura, Políticas y Prácticas de Responsabilidad de las Empresas del IBEX 35 realizados en España, la conclusión más general es que el objetivo principal de las empresas no es tanto de transparencia y de rendición de cuentas, sino el realizar una adecuada presentación de las entidades de crédito. En muchos casos esto resulta insuficiente para poder evaluar sus políticas y prácticas de RSE, ya que existe una estrategia de divulgación parcial de la información (anécdotas, ciertos proyectos y actividades filantrópicas), con objetivos de ocultación de los datos más contradictorios. Así, no permiten la realización de evaluaciones/comparaciones precisas de las políticas y resultados de la gestión, especialmente en los ámbitos más críticos de la RSE, como los valores de justicia y solidaridad que constituyen el verdadero pilar del modelo social europeo y de la estrategia de la Unión Europea de desarrollo sostenible, así como los que afectan a la igualdad de oportunidades o a la equidad. De forma adicional, nos encontramos con una falta de información de las entidades de crédito sobre la externalización de sus actividades. Además, para que los informes de buen gobierno y las memorias sociales sean instrumentos válidos para la observación y control de los resultados obtenidos por las entidades de crédito, es necesario que las memorias estén verificadas (auditadas). Por los motivos anteriormente comentados, hemos elegido la encuesta a las entidades de crédito como fuente de obtención de información. De esta forma, el trabajo de campo se ha basado en recabar las opiniones de las diferentes entidades de crédito a través del envío de un cuestionario por 15 correo electrónico. La encuesta Para seleccionar el universo de análisis, centrado en las entidades españolas de crédito más grandes, se utilizó el criterio de pasivo, de aquellas entidades que dispongan más de 700 millones de euros de recursos de clientes1 a 31 de diciembre de 2006. Se han utilizado los datos procedentes de los balances de la Confederación de Cajas de Ahorro (CECA), Unión Nacional de las Cooperativas de Crédito (UNACC) y de la Asociación Española de Banca (AEB), considerando al mismo tiempo la estructura y evolución de las entidades bajo supervisión del Banco de España en 2006. Al aplicar este criterio, nos encontramos con un universo formado por un total de 107 entidades de crédito españolas. Estas son de tres tipos: - 39 bancos. - 44 cajas de ahorro. - 24 cooperativas de Crédito. La encuesta se realizó en el período 2 de julio a 27 de septiembre de 2007. 1 Suma de los epíg. 1.3, 1.4, 2.2, 2.3, 3.2, 3.3, 4.4, 4.5, 4.6, 12.1 del Pasivo del Balance Público. Desarrollamos una encuesta analítica para procurar demostrar hipótesis sobre las relaciones entre las variables, con el objeto de comprender y explicar un fenómeno social concreto. En este apartado se exponen no sólo los aspectos técnicos -cuyas consultas teóricas guiaron la elaboración y codificación del cuestionario- sino también la colaboración de numerosos especialistas: AEB, CECA, bancos, cajas de ahorro, sindicatos mayoritarios de banca (CCOO, UGT) y profesores universitarios, así como las pruebas piloto del cuestionario que hicimos antes de empezar la encuesta propiamente dicha. Pruebas piloto Para comprobar la aplicabilidad del cuestionario y la pertinencia de las preguntas se realizaron tres tipos de pretest repartidos de la siguiente manera: 1. Se realizó envío a los dos grupos (comités) de representantes sindicales (CCOO, UGT) más importantes en el sector bancario a nivel nacional. 2. Se realizo envío a los representantes empresariales de las asociaciones de entidades de crédito más significativas: AEB y CECA. 3. Se realizó envío a directivos y responsables de la materia de BANCAJA, la CAM y Banesto. Después de cada una de estas pruebas, se hicieron las modificaciones pertinentes, a fin de conseguir la versión definitiva del cuestionario aplicado. Cabe destacar que el envío se hizo por correo electrónico, ya que este canal nos pareció satisfactorio para alcanzar nuestros objetivos. La contestación de la 16 encuesta se realizó a través de un cuestionario online. Elección de la muestra Se eligió la técnica de muestreo probabilística para otorgar una fiabilidad estadística a los resultados del trabajo de campo. La sustitución en la fórmula por los valores correspondientes proporcionó el número de 84 cuestionarios para que la muestra fuese estadísticamente significativa. Tras el envío se obtuvo una respuesta de 57 cuestionarios, logrando así una tasa de respuesta del 68%, con un error muestral final del 8,82%, para un nivel de confianza del 95%. Tabla 1. Descripción de la muestra en función tamaño Volumen de recursos de Número de Tamaño clientes (millones de euros) Denominación entidades 1 Más de 50.000 Muy grandes 7 2 Entre 20.000 y 49.999 Grandes 6 3 Entre 10.000 y 19.999 Medianas 10 4 Entre 5.000 y 9.999 Pequeñas 12 5 Menos de 5.000 Muy pequeñas 22 Fuente: Elaboración propia. Metodología estadística Se han realizado diversos tipos de análisis estadísticos para llevar a la práctica una valoración de las preguntas del cuestionario. Primero realizamos un análisis descriptivo previo. En esta etapa inicial se recogen las medidas de posición y de dispersión, que son representativas de la muestra objeto de estudio. Así se calcula la media y el coeficiente de variación de los indicadores. Con ello se trata de observar el nivel medio de las distintas variables analizadas incluidas en el cuestionario y su grado de representatividad, logrando comparar de forma descriptiva el grado de disparidad o, por el contrario, homogeneidad de aquellas variables a escala muestral. Como segundo paso aplicaremos el análisis de la varianza (ANOVA), ya que se trata de un método estadístico, para determinar si una variable de responsabilidad social determinada toma valores medios, iguales o distintos en los grupos que forma otra variable (Uriel, 1995). Por ello es importante saber cómo deben ser las escalas de medida de cada una de las variables. Además, el factor o variable independiente debe ser una variable nominal (Hatcher, L. y Stepanski, E.J., 1994). Como tercer paso aplicaremos el análisis de regresión, ya que es una técnica tremendamente flexible y adaptable para analizar cualquier relación de dependencia (Hair, 1995). Para aplicarla correctamente, consideramos los siguientes aspectos: 1. La adecuación al problema que se pretende resolver. 17 2. El establecimiento de una relación estadística. 3. La selección de las variables dependientes e independientes. Sabemos que la regresión lineal puede aplicarse básicamente a dos tipos de estudios: los de carácter predictivo y los de carácter explicativo. Ambos campos no son necesariamente excluyentes y un análisis de regresión lineal puede ser aplicado a problemas que pretendan los dos tipos de objetivos. Otro aspecto muy importante que hemos considerado es la selección de las variables dependientes e independientes. Dado que la regresión es una técnica de dependencia, hay que especificar qué va- riables son de un tipo y cuáles son de otro, basándonos en un análisis conceptual de la cuestión que abordamos. Además, somos conscientes de las tres condiciones que deben cumplir las variables dependientes e independientes: linealidad, homogeneidad de varianzas (homoscedasticidad) y normalidad (Hair et al., 1999). Tabla 2. Ficha técnica de la investigación Ámbito geográfico: Universo: Diseño de la muestra: Zona de actuación: Grado de confianza deseado: España. Entidades de crédito que tienen unos recursos de clientes superiores a 700 millones de euros. Son 107 entidades (cajas de ahorro, bancos y cooperativas de crédito). Estratificación por tamaño de la entidad, en función del tipo (caja de ahorros, cooperativa de crédito, banco). Todo el territorio español. 95% Cuestionarios enviados: Tamaño de la muestra real: 84 para obtener un error muestral del 5%. 57 cuestionarios recibidos. Error de muestreo: Tipo de encuesta: Trabajo de campo: Análisis estadístico: Fecha de realización: 8,82 % para un intervalo de confianza de 1,96 (95%) siendo p=q=0,5. Encuesta realizada mediante un cuestionario estructurado y codificado. El propio investigador. Descriptivo. Regresión. Análisis de la varianza. 2 de julio - 27 de septiembre de 2007. Fuente: Elaboración propia. 18 Posteriormente, se realizo el envió del cuestionario a los Responsables de Responsabilidad Social Empresarial de las diferentes entidades de crédito. 4. RESULTADOS DE LA ENCUESTA A LAS ENTIDADES DE CRÉDITO En el presente apartado pasamos a exponer y comentar los resultados obtenidos en el contraste de la hipótesis formulada en el primer apartado de la segunda sección de este artículo. La RSE exige un trato equitativo y respetuoso a los empleados. Por ello, esperamos que las entidades de crédito con mayor sensibilidad hacia la RSE implementen prácticas de valores compartidos con sus empleados. En un principio, llevaremos a cabo un análisis descriptivo sobre las actuaciones en materia de RSE que se realizan hacia los empleados y la forma de llevarlas a la práctica. Tabla 3: Actuaciones hacia empleados Valoración % de entidades Nunca Casi nunca Normal- mente Casi siempre Siempre La entidad de crédito tiene valores compartidos con sus empleados. Se informa a los representantes de los trabajadores sobre las políticas, programas y medidas en materia de responsabilidad social de la empresa. 1,8% 0% 0% 7% 7% 15,8 % 24,6% 10,5% 66,7% 66,7% Fuente: Elaboración propia. El 91,3% de las entidades de crédito analizadas considera que sus valores son compartidos en gran medida por sus empleados. En el mismo sentido, el 77,2% de las entidades de crédito informa a los representantes de los trabajadores sobre las políticas, programas y medidas en materia de RSE. De este hecho se deduce el interés de estas entidades por inculcar la importancia de la RSE a los empleados. Para ver cómo se comporta la valoración de la importancia de los empleados para la entidad financiera con referencia al tipo y tamaño de entidad, llevaremos a la práctica un análisis de regresión. Tabla 4: Regresión de la valoración de los empleados en función de tamaño y tipo de entidad Coeficientes Coeficientes Modelo no estandarizados B estandarizados Beta t Sig. Constante 4,423 8,543 ,000 Tamaño entidad: del 1 al 5 ,133 ,147 ,969 ,338 Dummy_coop_cred ,273 ,079 ,466 ,643 Dummy-bancos 1,073 ,395 2,501 ,016 R2 corregida: 0,114 (sign.: 0,040). Fuente: Elaboración propia. Tal y como se desprende de la regresión, los bancos presentan una valoración de los empleados significativamente mayor que las cajas de ahorro. En cambio, las cooperativas de crédito no muestran diferencias significativas con respecto a las cajas de ahorro. Por ello es de esperar un mayor C.O. por 19 parte de los bancos, como el sentimiento interno que aumenta el deseo de los empleados a permanecer en la entidad de crédito (teniendo la oportunidad de cambiarse de organización), lo que resulta en que estos sean más propensos a comportarse de acuerdo con normas internas en lugar de relaciones desempeño-recompensa (Chonko, 1986). Para ver las actuaciones que se llevan a la práctica hacia los empleados, realizaremos un análisis descriptivo. Tabla 5: Actuaciones que se llevan a cabo con los empleados Actividades culturales. Tipología % de entidades 82,1 % Actividades deportivas. Desarrollo de buenos hábitos alimentarios. Viajes de ocio y de relación social entre los empleados. 76,8 % 28,6 % 58,9 % Fuente: Elaboración propia. En cuanto a las actuaciones llevadas a cabo con los empleados, un elevado porcentaje de entidades de crédito (casi un 80%) realiza actividades de tipo cultural y deportivo. Sin embargo, no son tan habituales otros tipos de actuaciones con respecto a los empleados, como el desarrollo de buenos hábitos alimenticios, los viajes de ocio y de relación social y las campañas de concienciación respecto al medio ambiente. Por otra parte, para analizar las prácticas que se realizan con los empleados, hemos desarrollado un análisis de la varianza. Tabla 6: Análisis de la varianza para prácticas respecto a los empleados Contabilidad, auditoria social y ética: la Accountability (AA) 1000. Variables. Media Sí Valores compartidos con sus empleados. 5 Se informa a los Representantes de los trabajadores. 5 Media No F Sig. 4,40 5,709** ,021 4,17 7,046** ,011 Global Reporting initiative (GRI) Variable. Media Sí Valores compartidos con sus empleados. 4,66 Se informa a los representantes de los trabajadores. 4,74 Media No F Sig. 4,24 3,517* ,066 3,47 28,034*** ,000 Sistema de gestión medioambiental (ISO 14001) Variable. Media Sí Valores compartidos con sus empleados. 4,55 Se informa a los representantes de los trabajadores. 4,65 Media No F Sig. 4,50 0,58 ,811 4,00 6,42 ,014 (Siendo 1 nunca y 5 siempre). * Significativo al 10%, ** 5% y *** 1%. 20 Fuente: Elaboración propia. Las entidades de crédito que disponen de los estándares (AA) 1000 y Global Reporting Initiative (GRI) presentan valoraciones significativamente superiores en cuanto a valores compartidos con sus empleados e información a los representantes de los trabajadores sobre las políticas, programas y medidas en materia de RSE. Por ende, en estas entidades existe un mayor compromiso organizacional, de tal forma que se va a actuar más de acuerdo con el interés de la entidad de crédito. De hecho, existe evidencia de que las entidades de crédito seleccionan a su personal buscando la congruencia entre los valores empresariales y los del futuro empleado (Norris, 2004), lo que permitiría interpretar el resultado obtenido como coherente con estos hallazgos. 5. CONCLUSIONES De la información analizada sobre los programas de acciones desarrollados por las entidades de crédito españolas en el marco de la RSE cabe concluir que esta es un movimiento en expansión en el ámbito financiero español, con un enorme potencial debido a su papel de intermediación financiera y de concesión de créditos. Muchas entidades de crédito españolas ya han empezado a comunicar sus políticas, prácticas y resultados relativos a su RSE a través de sus memorias de responsabilidad social, así como también han comenzado a dar algunos pasos en la gestión de riesgos con criterios medioambientales. Como se está demostrando ya en otros países (Inglaterra, Francia), la obligatoriedad de este tipo de memorias o de informar y ser transparentes con los inversores sobre los filtros sociales y medioambientales aplicados en la selección de carteras, préstamos o inversores favorecerá la aplicación de este tipo de criterios. Por otra parte, los bancos presentan una valoración de los empleados significativamente mayor, en comparación con otros tipos de entidades. Así, tienen un mayor compromiso organizacional, lo cual incrementa el sentimiento interno que aumenta el deseo de los empleados de permanecer en la entidad de crédito. Las entidades de crédito que disponen de los estándares (AA) 1000 y GRI presentan valoraciones superiores en cuanto a valores compartidos con sus empleados e información a los representantes de los trabajadores sobre las políticas, programas y medidas en materia de RSE. La transparencia es uno de los requisitos inexcusables para el correcto funcionamiento de cualquier mercado. En el financiero, en particular, los inversores, a la hora de adoptar sus decisiones de inversión y para poder hacerlo con la máxima eficiencia, deben disponer de información precisa y completa sobre las entidades y los mercados existentes. De ahí, el empeño de las autoridades reguladoras por fomentar la transparencia. Este criterio está llamado a ser vital ante las recientes crisis financieras y la pérdida de confianza en el sistema bancario en los países más desarrollados. Nos encontramos con sensibilidad hacia los empleados, es decir, hay una sustancial preocupación por el capital intelectual, que hemos estructurado en dos partes: visión de la entidad hacia la aportación de valor y establecimiento de un sistema de indicadores, de forma tal que los usuarios de la información puedan llegar a conocer el grado de cumplimiento de los objetivos marcados. La preocupación por la RSE se hace cada vez más patente, no sólo por la necesidad de las propias entidades de gestionar adecuadamente sus riesgos de reputación, éticos, sociales y medioambientales, sino también por la presión de reguladores e instituciones gubernamentales, inversores, clientes y sociedad en general, que exigen cada vez más transparencia e involucración de las entidades de crédito en la sociedad y el desarrollo sostenible. Las entidades de crédito reconocen que el concepto de RSE impacta en su operativa y tiene consecuencias positivas en la mejora de la entidad. Como tal, necesitan desarrollar estrategias que 21 tengan en consideración todos aquellos aspectos sociales que surgen de su actividad de negocios. Además, las prácticas de RSE en las entidades de crédito van a contribuir al desarrollo del resto de sectores empresariales. ÍNDICE DE FUENTES SECUNDARIAS Bibliografía BETTENCOURT, L.Y BROW N, S. 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En: Journal of Managerial Psy- chology. Volumen: 15. Edición: 1, pp. 6-24. ANEXOS A1. CUESTIONARIO EMPLEADO Esta encuesta pretende conocer la opinión de la entidad sobre las prácticas que realiza en materia de Responsabilidad Social de la Empresa (RSE). La información obtenida será utilizada con la máxima confidencialidad y se ofrecerá sólo de forma agregada. ¡Gracias por su colaboración! 23 1. ¿Su entidad financiera tiene principios corporativos compartidos con sus empleados? Completamente desacuerdo. Más bien en desacuerdo. Neutral. Más bien de acuerdo. Completamente de acuerdo. 2. Se informa a los representantes de los trabajadores sobre las políticas, programas y medidas en materia de responsabilidad social de la empresa. Nunca Casi nunca Normalmente Casi siempre Siempre 3. ¿Cómo estimula la entidad financiera los valores y principios de responsabilidad social en- tre sus empleados? Formación. Comunicados internos. Reuniones de equipos. Ninguna de las anteriores. Otro; por favor especificar.
Derechos de autor 2012 REVISTA IBEROAMERICANA DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ECONONOMÍA
La mirada extranjera y el potencial uruguayo: ¿nacimiento o despertar? – Pág. 41 a 57
Gestão da informação e competências necessarias ao gestor – Pág. 29 a 42
Resumo Pesquisa sobre gestão da informação, apresentando seu significado e as competências necessárias ao gestor da informação, para que as organizações sejam mais competitivas. Realizou-se pesquisa exploratória aplicada, quali-quantitativa, efetuando-se revisão de literatura e levantamento de dados junto às três partes objeto do estudo, por meio da elaboração de instrumentos de pesquisa estruturados com questões fechadas. Conclusões indicam que o mercado possui clareza em relação às competências desejadas para o gestor da informação, bem como as instituições de ensino parecem 29 não ter certeza se seus currículos atendem às demandas. Foi possível concluir que a gestão da informação é ferramenta que amplia a competitividade organizacional. Palavras-Chave: Gestão da Informação, Competências, Competitividade.