“Rentabilidad Y Servicio: La Calidad De Servicio Como Estrategia Competitiva - Pág. 71 a 81: Rentabilidad Y Servicio: La Calidad De Servicio Como Estrategia Competitiva - Pág. 71 a 81”. REVISTA IBEROAMERICANA DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ECONONOMÍA, vol. 2, no. 2, Jan. 2011, http://35.198.61.198/index.php/ricee/article/view/11.