“Rentabilidad y servicio: La calidad de servicio como estrategia competitiva - Pág. 71 a 81: Rentabilidad y servicio: La calidad de servicio como estrategia competitiva - Pág. 71 a 81”, RICEE, vol. 2, no. 2, Jan. 2011, Accessed: Jan. 09, 2025. [Online]. Available: http://35.198.61.198/index.php/ricee/article/view/11