Rentabilidad y servicio: La calidad de servicio como estrategia competitiva - Pág. 71 a 81: Rentabilidad y servicio: La calidad de servicio como estrategia competitiva - Pág. 71 a 81. (2011). REVISTA IBEROAMERICANA DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ECONONOMÍA, 2(2). http://35.198.61.198/index.php/ricee/article/view/11