2011. Rentabilidad y servicio: La calidad de servicio como estrategia competitiva - Pág. 71 a 81: Rentabilidad y servicio: La calidad de servicio como estrategia competitiva - Pág. 71 a 81. REVISTA IBEROAMERICANA DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ECONONOMÍA. 2, 2 (Jan. 2011).